Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Politique de retour

Veuillez déballer ou utiliser le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver, comme vous le feriez dans un magasin physique. Cela signifie, par exemple, que vous ne pouvez pas faire frire des croquettes dans une friteuse ou faire une lessive dans une machine à laver que vous pourriez vouloir retourner. Cependant, essayer des vêtements ou des chaussures est autorisé.

Si vous utilisez le produit plus que nécessaire pour cette évaluation, cela peut entraîner une diminution de la valeur du produit. Nous nous réservons le droit de vous facturer cette diminution de valeur.

Conseils : Soyez prudent avec l'emballage et assurez-vous que le produit reste en état de vente.

Procédure de retour :

  1. Contrôle : Veuillez vous assurer que le produit respecte toujours nos conditions de retour ainsi que les conditions de retour légalement obligatoires applicables aux produits d’hygiène conformément à la législation française. Le produit doit être retourné inutilisé, entièrement propre et dans son état et emballage d’origine.
    Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les litières utilisées conformément à la législation française. Attention : cela comprend notamment les poils, la litière, les odeurs, la poussière ou toute autre trace d’utilisation dans / sur la litière elle-même ainsi que dans / sur l’emballage.
  2. Expédition : Notez que vous êtes responsable du colis de retour. Pour les articles de grande valeur, nous vous conseillons de les renvoyer en recommandé et assuré.
  3. Notification : Annoncez votre retour en nous envoyant un e-mail à bacalitiere.fr@gmail.com ou un message via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Les articles retournés sans notification préalable via le formulaire de contact ou par e-mail ne seront pas acceptés.
  4. Coordonnées d'expédition : Vous recevrez l'adresse d'expédition en réponse à votre e-mail / formulaire de contact.
  5. Réception : À réception, nous vérifierons si le retour répond à nos conditions. Cela peut prendre jusqu'à deux semaines. Si le produit est conforme, le remboursement sera effectué. Sinon, une partie ou la totalité du montant de l'achat pourra être retenue.
  6. Remboursement : En cas d'approbation du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, moins les frais de traitement de retour de 15€.

Frais : Les frais de port pour un retour sont à votre charge. Pour le traitement d'un retour, des frais de traitement de 15€ seront déduits du remboursement.

Deretour
Nous expédions chaque commande à l'adresse de livraison que tu as saisie. Tu n'es pas à la maison ? Ton colis sera alors déposé dans un point relais. Parfois, il n'est pas possible de récupérer le colis à temps en raison des horaires, et il nous est retourné. Il se peut également que le colis nous soit directement renvoyé. Dès que nous recevons le retour, nous prenons directement contact avec toi : en effet, nous te renvoyons volontiers ton colis une seconde fois gratuitement ! Tu préfères ne pas le recevoir à nouveau et tu souhaites plutôt annuler la commande ? C’est bien sûr possible. Cependant, comme cela engendre des doubles frais d'expédition pour nous, nous retiendrons une participation de 15 € sur ton remboursement.


Politique de remboursement

Les consommateurs peuvent annuler leur achat sans donner de raison dans un délai de réflexion de 14 jours, à condition que :

  • Le produit n'ait pas été utilisé.
  • Il ne s'agisse pas de biens périssables tels que des aliments ou des fleurs.
  • Le produit n'ait pas été spécialement fabriqué ou adapté pour le consommateur.
  • Il ne s'agisse pas d'un produit qui, pour des raisons d'hygiène, ne peut pas être retourné.
  • Il ne s'agisse pas de réparations urgentes ou de contenu numérique.

Le délai de réflexion commence le jour après la réception du produit ou la conclusion du contrat de service.

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification du droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons les frais d'achat, y compris les éventuels frais de port, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, à condition que le produit ait été reçu à temps et en bon état.

Dommages et problèmes Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Expéditions
Nous expédions votre commande une fois gratuitement. Il vous incombe d'être présent à votre domicile au bon moment, lorsque le livreur arrive, car vous pouvez suivre cela vous-même via le code de suivi et de traçabilité que vous recevrez par e-mail. Vous pouvez également choisir un autre moment ou une autre heure via le code de suivi et de traçabilité. Si le colis est livré à un point de retrait, vous êtes également responsable de le récupérer.

Si le colis nous est renvoyé, vous recevrez le montant de l'achat sur le compte avec lequel vous avez payé. Il vous appartiendra ensuite de passer une nouvelle commande.